1
กรอกข้อมูลผู้ใช้บริการ
ระบุชื่อ-นามสกุล ID No. เบอร์โทร ข้อมูลการติดต่อ และรายละเอียดที่จำเป็น
Online Service Request
เริ่มต้นการขอรับบริการออนไลน์
เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว คุณสามารถส่งคำขอรับบริการผ่านระบบออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยระบบจะช่วยตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น พร้อมให้คุณลงนามเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ
Online Service Request
เริ่มต้นการขอรับบริการออนไลน์
เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว คุณสามารถส่งคำขอรับบริการผ่านระบบออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยระบบจะช่วยตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น พร้อมให้คุณลงนามเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ
ขั้นตอนการขอรับบริการ
2
กรอกข้อมูลอุปกรณ์
ระบุยี่ห้อ รุ่น หมายเลขเครื่อง (IMEI/Serial Number) และ Service No. (ถ้ามี)
3
แจ้งอาการหรือปัญหาที่พบ
เลือกประเภทของปัญหา พร้อมอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้ทีมงานประเมินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
4
อัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ
แนบรูปภาพหรือวิดีโอของอุปกรณ์และบริเวณที่มีปัญหา เพื่อประกอบการตรวจสอบเบื้องต้น
5
ตรวจสอบข้อมูลและลงนามอิเล็กทรอนิกส์ (e-Signature)
ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล ยอมรับเงื่อนไขการให้บริการ และลงนามอิเล็กทรอนิกส์เพื่อยืนยันคำขอ
6
รับหมายเลขคำขอและคำแนะนำการจัดส่ง
เมื่อส่งคำขอเรียบร้อย ระบบจะแสดงหมายเลขอ้างอิง พร้อมขั้นตอนการบรรจุและจัดส่งอุปกรณ์ รวมถึงช่องทาง ติดตามสถานะการให้บริการ
สิ่งที่ควรทราบก่อนส่งอุปกรณ์
การตรวจสอบเบื้องต้นผ่านระบบออนไลน์เป็นการประเมินจากข้อมูลที่ลูกค้าส่งมา ผลการพิจารณาขั้นสุดท้ายจะอ้างอิงจากการตรวจสอบอุปกรณ์จริงโดยทีมช่าง
โปรดสำรองข้อมูลและนำซิมการ์ด อุปกรณ์เสริม รวมถึงบัญชีผู้ใช้งานออกจากเครื่องก่อนจัดส่ง เว้นแต่ได้รับคำแนะนำเป็นอย่างอื่น
บริษัทไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลส่วนบุคคลที่ยังคงอยู่ในอุปกรณ์ กรุณาสำรองข้อมูลก่อนส่งเครื่องทุกครั้ง
หากอุปกรณ์ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขการให้บริการ หรือไม่พบความเสียหายตามที่แจ้ง บริษัทจะแจ้งผลการตรวจสอบและค่าใช้จ่าย (หากมี) ให้ลูกค้าทราบก่อนดำเนินการใด ๆ
หากตรวจสอบแล้วไม่พบความเสียหาย หรืออุปกรณ์ไม่เข้าเงื่อนไขการรับบริการ บริษัทอาจเรียกเก็บค่าตรวจสอบ ค่าดำเนินการ และค่าจัดส่งคืนอุปกรณ์ ตามอัตราและเงื่อนไขการให้บริการที่กำหนด
การติดตามสถานะ
- รับเรื่องแล้ว
- ตรวจสอบสิทธิ์
- อยู่ระหว่างซ่อม
- ตรวจสอบคุณภาพ
- จัดส่งคืน
- ดำเนินการเสร็จสิ้น
